TÉRMINOS Y CONDICIONES DE UNIVET
Este documento describe los términos y condiciones (“Términos y Condiciones de UNIVET”) aplicables al acceso y uso del canal de atención por WhatsApp Business de UNIVET COMPANY E.I.R.L. (en adelante, “UNIVET”), una sociedad constituida de conformidad con las leyes de la República del Perú, dedicada a la comercialización de productos veterinarios, alimentos y accesorios para mascotas.
Para acceder, utilizar o realizar una compra a través del canal de WhatsApp Business de UNIVET (en adelante, el “Canal”), el cliente (en adelante, el “Cliente”) debe aceptar plenamente y sin reservas todas las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Al hacerlo, el Cliente declara expresamente que ha leído, comprendido y se encuentra de acuerdo con su contenido en su totalidad.
1. Objeto
1.1. Los presentes Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso, uso y las operaciones de compraventa de productos ofrecidos por UNIVET a través de su canal de atención por WhatsApp Business (en adelante, el “Canal”).
1.2. El Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones de este documento antes de concretar una compra.
2. Capacidad Legal
2.1. Los productos comercializados por UNIVET están destinados a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar conforme a las leyes peruanas.
2.2. En caso de compras efectuadas por menores de edad, sus padres, tutores o representantes legales asumirán la responsabilidad derivada de dichas transacciones, considerándose que han actuado en representación del menor.
3. Registro del Cliente y Datos Personales
3.1. El registro del Cliente en el Canal es opcional. Para procesar la compra, se solicitarán los siguientes datos:
● Nombre completo
● Correo electrónico
● Dirección de domicilio
● Número de DNI, RUC, carné de extranjería, pasaporte u otro documento de identidad.
3.2. Los datos se recopilan únicamente para fines de procesamiento del pedido, despacho y entrega de productos.
3.3. Los datos se conservan mientras el Cliente permanezca suscrito al Canal de WhatsApp Business. El Cliente podrá solicitar la modificación o eliminación de su información en cualquier momento.
3.4. En futuras compras, el sistema consultará al Cliente si desea mantener la misma dirección registrada o modificarla.
3.5. UNIVET tratará los datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento.
4. Precios, Ofertas y Promociones
4.1. Los precios de los productos se expresan en soles (S/.) e incluyen el IGV.
4.2. Los precios no incluyen costos de envío, accesorios o servicios adicionales, salvo que se indique expresamente.
4.3. Las ofertas, promociones y precios publicados en el Canal serán válidos únicamente mientras aparezcan disponibles en el catálogo de WhatsApp Business y no aplican necesariamente a otros canales de venta (tiendas físicas, sitio web o redes sociales).
4.4. UNIVET podrá modificar los precios, promociones o descuentos en cualquier momento sin previo aviso, respetando los precios ya confirmados y pagados por el Cliente.
4.5. En caso de error de digitación o discrepancia en los precios publicados, el monto correcto a pagar se verá reflejado antes de efectuar el pago (checkout).
Si el pedido ya hubiese sido efectuado y el precio correcto fuera mayor al publicado, UNIVET se comunicará con el Cliente antes del envío o podrá cancelar el pedido y notificar dicha cancelación. En tal caso, se iniciará el proceso de extorno correspondiente, cuyo plazo de devolución dependerá de la entidad bancaria emisora del medio de pago utilizado.
Si el precio correcto fuera menor, se aplicará la diferencia a favor del Cliente en la orden de compra final.
4.6. En las promociones o campañas especiales, se aplicará un límite máximo de cinco (5) unidades por Cliente y por campaña, salvo que se indique otro tope específico. Esta restricción tiene por finalidad garantizar un trato equitativo entre los consumidores y evitar el acaparamiento de stock.
5. Stock y Disponibilidad
5.1. La publicación de un producto en el catálogo del Canal no garantiza su disponibilidad inmediata.
5.2. Toda solicitud de compra será validada según: (i) existencia de stock, (ii) precio vigente, (iii) datos del Cliente y (iv) confirmación del medio de pago.
5.3. Las imágenes de los productos son referenciales y pueden diferir del producto físico (color, forma o presentación). Las ambientaciones son meramente ilustrativas y no incluyen accesorios salvo indicación expresa.
6. Medios de Pago
6.1. Los pagos se procesan exclusivamente a través de la plataforma Payku, pasarela de pago que permite el cobro mediante tarjetas de crédito, así como Yape o Plin a través de código QR (solo Yape y Plin se pagan con QR).
6.2. Todas las ventas son prepagadas. El flujo de compra es el siguiente: Seleccionar producto(s) → Aceptar los Términos y Condiciones → Pagar → Envío.
6.3. En caso de rechazo o error en la transacción, el sistema mostrará un mensaje de “pago no aceptado”.
6.4. Si el pago es inicialmente aprobado y luego rechazado por el banco, el producto no será enviado y el Cliente deberá gestionar la reversión con su entidad emisora.
6.5. El comprobante de pago (boleta o factura) se enviará al correo electrónico registrado por el Cliente y también se adjuntará físicamente en el paquete de envío.
7. Cobertura, Plazos y Modalidad de Entrega
7.1. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del Usuario.
7.2. La cobertura del servicio de delivery se limita a los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Barranco, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, San Isidro, San Luis, Santiago de Surco, Surquillo y San Borja.
7.3. El horario de entrega es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
7.4. Las compras realizadas entre 9:00 a.m. y 5:25 p.m. se entregarán el mismo día. Las compras realizadas después de 5:25 p.m. se entregarán al día siguiente dentro del horario de entrega.
7.5. Las compras efectuadas después de las 5:25 p.m. del sábado y las compras efectuadas los domingos serán entregadas el lunes siguiente.
7.6. El costo promedio de envío es de S/ 8.00, pudiendo variar según el distrito.
7.7. UNIVET podrá delegar el servicio de despacho a empresas terceras. Para concretar la entrega, proporcionará al repartidor los datos del Cliente (nombre, teléfono, dirección y monto asegurado del paquete) exclusivamente para fines logísticos y de seguro de paquetería.
7.8. Una vez confirmado el pedido, el Cliente recibirá un SMS con un enlace de seguimiento, donde podrá visualizar el tiempo estimado de entrega, el nombre del repartidor y la placa del vehículo.
7.9. El repartidor solicitará al Cliente una fotografía de confirmación de entrega como constancia de recepción.
7.10. Las entregas se realizan únicamente en la puerta del domicilio. El personal no ingresa al interior de viviendas o recintos privados. En edificios, podrá entregarse al portero o encargado con autorización del Cliente.
7.11. El personal de despacho tiene prohibido recibir propinas o solicitar implementos al Cliente.
7.12. Si el Cliente no se encuentra en la dirección que indicó en la conversación por Whatsapp o ésta es errónea, UNIVET intentará contactarlo mediante el número de celular señalado en la conversación por Whatsapp o al mismo número de Whatsapp. En caso que el Cliente solicite la reprogramación de la entrega del producto, el Cliente acepta que cada nuevo envío tendrá un costo adicional de S/ 8.00.
7.13. Si transcurren dos (2) días hábiles sin que UNIVET logre comunicarse con el Cliente, el pedido será anulado y se procederá con el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de devolución dependerá exclusivamente de los plazos establecidos por la entidad bancaria o financiera correspondiente. Del monto total pagado se descontarán S/ 8.00 por concepto de costo de despacho de entrega y S/ 8.00 por costo de retorno. Asimismo, se aplicará un cargo equivalente al cuatro por ciento (4%) del valor total pagado, correspondiente al costo de la pasarela de pago utilizada por UNIVET.
7.14. El tiempo máximo de espera del repartidor en la dirección indicada es de 10 minutos.
7.15. Si no se logra la entrega dentro de dicho tiempo, el Cliente podrá optar por:
(a) solicitar la devolución del importe de los productos, asumiendo el costo del delivery, el retorno (S/ 8.00) y el 4% del valor total pagado correspondiente al costo administrativo asumido por UNIVET ante la pasarela; o (b) solicitar la reprogramación del envío, asumiendo un nuevo costo de S/ 8.00.
7.16. Todo retorno de producto genera un costo de S/ 8.00.
7.17. Los envíos están asegurados por el monto total de la boleta (sin incluir el valor del despacho). Si ocurre un accidente durante el traslado, UNIVET notificará al Cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
8. Devoluciones y Cambios
8.1. Las devoluciones o cambios solo se aceptarán bajo las condiciones siguientes: (a) presentar boleta o recibo de compra, (b) producto en óptimo estado, en su empaque original y sin uso, (c) solicitud dentro de los plazos establecidos según categoría.
8.2. Plazos por categoría: (a) alimentos secos, húmedos y snacks: hasta 2 días calendario desde la fecha de compra; (b) accesorios, juguetes, correas, ropa e higiene: hasta 7 días calendario.
8.3. Productos no sujetos a devolución: (a) fármacos; (b) alimentos BARF (crudos o congelados), por razones sanitarias que impiden garantizar conservación adecuada.
8.4. El Cliente deberá coordinar las devoluciones o cambios a través de la central telefónica 982 894 098 o WhatsApp +51 982 894 098.
8.5. Si la devolución se debe a un error de UNIVET o defecto del producto, la empresa asumirá los costos de envío y retorno.
8.6. En caso de que la devolución se solicite por cambio de opinión o error del Cliente, UNIVET podrá aceptarla de manera voluntaria, como un beneficio comercial y sin que ello constituya una obligación. Para proceder, el producto deberá encontrarse sellado, sin uso y en perfectas condiciones. En estos casos, se descontarán S/ 8.00 por concepto de costo de despacho de entrega y S/ 8.00 por costo de retorno. Asimismo, se aplicará un cargo equivalente al cuatro por ciento (4%) del monto total pagado, correspondiente al costo de la pasarela de pago utilizada por UNIVET.
9. Productos en Liquidación
9.1. Los productos identificados como “En Liquidación” estarán sujetos a las siguientes condiciones: (a) válidos hasta agotar stock; (b) sujeto a disponibilidad; (c) no acumulables con otras promociones o descuentos; (d) máximo de cinco (5) productos por Cliente y por campaña; (e) no admiten cambios ni devoluciones; (f) pueden tener una fecha de vencimiento mínima de 30 días.
9.2. En el catálogo del Canal, estos productos se identificarán con la categoría “Productos en Liquidación” o mediante el precio original tachado y el nuevo precio visible.
10. Garantías
10.1. UNIVET garantiza que todos los productos comercializados son nuevos y se entregan en óptimas condiciones.
10.2. En caso de defectos de fábrica, el Cliente podrá solicitar la revisión o el cambio del producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, presentando la boleta correspondiente.
10.3. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado, manipulación o negligencia del Cliente.
11. Responsabilidad
11.1. UNIVET no se hace responsable por demoras, fallas o incumplimientos ocasionados por caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.
11.2. La responsabilidad de UNIVET se limita al valor de los productos adquiridos, sin incluir el costo del delivery.
12. Atención al Cliente y Reclamos
12.1. El Cliente podrá comunicarse con UNIVET a través de la central 982 894 098 o WhatsApp +51 982 894 098 para consultas, devoluciones o reclamos.
12.2. Asimismo, podrá registrar sus reclamos mediante el Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
13. Modificaciones de los Términos y Condiciones
13.1. UNIVET podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
13.2. Las versiones actualizadas se publicarán en el Canal y entrarán en vigor inmediatamente desde su publicación.
13.3. Si el Cliente continúa realizando compras luego de las modificaciones, se entenderá que acepta los nuevos términos.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
14.1. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
14.2. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta ante los tribunales competentes de Lima Metropolitana, salvo disposición imperativa distinta.
15. Privacidad
15.1. UNIVET se compromete a respetar y proteger la privacidad de toda la información personal proporcionada por el Cliente. Para obtener información detallada sobre las medidas implementadas para proteger su información y datos personales, el Cliente debe revisar la Política de Privacidad de UNIVET.
15.2. Todos los datos personales proporcionados por el Cliente, así como cualquier información generada a través de su interacción con el Canal, estarán protegidos y gestionados de acuerdo con las disposiciones establecidas en dicha Política de Privacidad.
15.3. UNIVET tratará los datos personales del Cliente conforme a la Ley N.º 29733, su reglamento y las disposiciones complementarias emitidas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
15.4. La Política de Privacidad detalla las finalidades del tratamiento, las medidas de seguridad aplicadas y los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) que el Cliente puede ejercer mediante los canales de contacto establecidos.
16. Aceptación Final
16.1. Al realizar una compra o interacción con UNIVET a través del Canal de WhatsApp Business, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
16.2. UNIVET recomienda revisar periódicamente este documento, ya que puede actualizarse sin previo aviso.
